Política de reembolso

Queremos que compres con nosotros con total confianza.

1. Plazo de devolución de 14 días

Puedes solicitar una devolución en los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Si te encuentras en la Unión Europea o en el Reino Unido, también tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días.

Para solicitar una devolución, escribe a:

wecare@luxsports.co

Indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Debes devolver el producto en los 14 días siguientes a habernos avisado.

2. Devoluciones ampliadas en temporadas concretas

De vez en cuando podemos ofrecer un plazo de devolución ampliado durante campañas promocionales (por ejemplo, en las compras navideñas).

Cuando proceda, el plazo ampliado se indicará claramente en la tienda en el momento de la compra y solo se aplicará a los pedidos realizados en las fechas promocionales especificadas.

Salvo indicación expresa en contrario, se aplica nuestra política estándar de devolución de 14 días.

3. Estado de los artículos devueltos

Los productos devueltos deben:

  • Estar sin usar y en condiciones de ser revendidos

  • Incluir todas las piezas, accesorios e instrucciones

  • Devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible

  • No mostrar señales de uso más allá de una inspección

Si los artículos devueltos están dañados, incompletos o usados más allá de una inspección, podemos rechazar la devolución o reducir el reembolso en la medida en que la ley lo permita.

4. Gastos de envío de la devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

No ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas.

Eres responsable del artículo hasta que llegue a nuestro almacén. Recomendamos un envío con seguimiento.

5. Productos precintados por higiene

Por motivos de salud e higiene, los productos precintados no pueden devolverse una vez abiertos tras la entrega, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

6. Artículos no retornables

Salvo que la ley lo exija, no pueden devolverse:

  • Tarjetas regalo

  • Artículos en venta final o liquidación

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos digitales, descargas, suscripciones o accesos activados

7. Artículos defectuosos o dañados

Si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros cuanto antes en:

wecare@luxsports.co

Incluye fotos y tu número de pedido.

Para los clientes de Australia se aplican las garantías legales de consumo.

8. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos.

Los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original. El procesamiento suele tardar de 5 a 10 días hábiles según tu proveedor de pago.

Cuando lo exija la ley de la UE o del Reino Unido, en caso de desistimiento también se reembolsarán los gastos de envío estándar de ida.