Politique de remboursement

Nous voulons que vous achetiez chez nous en toute confiance.

1. Délai de retour de 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Si vous êtes situé dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez en outre d'un droit légal de rétractation de 14 jours.

Pour demander un retour, contactez :

wecare@luxsports.co

Indiquez votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant votre notification.

2. Retours prolongés en période saisonnière

De temps à autre, nous pouvons proposer un délai de retour prolongé lors de périodes promotionnelles (par exemple, les fêtes de fin d'année).

Le cas échéant, la date limite de retour prolongée sera clairement indiquée sur la boutique au moment de l'achat et ne s'appliquera qu'aux commandes passées pendant les dates promotionnelles précisées.

Sauf mention contraire explicite, notre politique de retour standard de 14 jours s'applique.

3. État des articles retournés

Les produits retournés doivent :

  • Être inutilisés et en état d'être revendus

  • Inclure toutes les pièces, tous les accessoires et toutes les notices

  • Être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible

  • Ne pas présenter de signes d'utilisation au-delà d'un simple essai

Si les articles retournés sont endommagés, incomplets ou utilisés au-delà d'un simple essai, nous pouvons refuser le retour ou réduire le remboursement dans la mesure permise par la loi.

4. Frais d'expédition du retour

Pour les retours sans défaut du produit, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Vous êtes responsable de l'article jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt. Nous recommandons un envoi suivi.

5. Produits scellés pour des raisons d'hygiène

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits scellés ne peuvent pas être retournés une fois descellés après la livraison, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

6. Articles non retournables

Sauf obligation légale, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

  • Articles en vente finale ou en destockage

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits numériques, téléchargements, abonnements ou accès activés

7. Articles défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous rapidement à :

wecare@luxsports.co

Joignez des photos et votre numéro de commande.

Pour les clients australiens, les garanties légales de consommation s'appliquent.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons.

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon votre prestataire de paiement.

Lorsque le droit de l'UE ou du Royaume-Uni l'exige, les frais de livraison standard à l'aller sont également remboursés en cas de rétractation.