La garantie LUX de 100 jours

Chaque produit acheté sur luxsports.co est couvert par la garantie LUX de 100 jours. Si vous n'êtes pas satisfait dans les 100 jours suivant la livraison, quelle qu'en soit la raison, nous l'échangeons ou nous vous remboursons intégralement. Sans formulaire, sans discussion.

Ce qui est couvert

• La taille. Mauvaise taille, mauvaise longueur, sensation inconfortable dans la chaussure.
• Le grip. Les pads Dual Grip™ ne font pas ce que vous attendiez.
• La durabilité. Pads qui se décollent, coutures qui lâchent ou chaussette qui s'use en moins de 100 jours d'usage et de lavage normaux.
• Vous avez changé d'avis. Cela compte aussi.

Les chaussettes portées sont couvertes. Une garantie qui ne s'applique qu'aux chaussettes non portées n'est pas une garantie.

Comment faire une demande

1. Écrivez à wecare@luxsports.co dans les 100 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez : une autre taille, une autre couleur ou un remboursement.
2. Pour un problème de durabilité, joignez une photo. C'est généralement tout ce qu'il nous faut, et vous pouvez souvent garder la paire pendant que nous envoyons le remplacement.
3. Nous confirmons par e-mail sous deux jours ouvrés, avec les instructions de retour si nous avons besoin du produit.
4. Les remboursements sont versés sur votre moyen de paiement d'origine une fois la demande approuvée, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Les détails

• La garantie s'applique aux produits achetés sur luxsports.co. Si vous avez acheté LUX sur Amazon ou chez un revendeur, votre garantie est celle de ce vendeur : contactez-le d'abord et mettez-nous en copie si vous êtes bloqué.
• Une demande par paire. Si une paire de remplacement pose problème, contactez-nous et nous réglerons cela, mais le délai ne repart pas indéfiniment.
• L'usage normal signifie jouer et s'entraîner avec les chaussettes et les laver comme indiqué : lavage à froid, à l'envers, séchage à l'air, sans adoucissant. Les chaussettes passées au sèche-linge à haute température ou découpées pour un ajustement sur mesure ne sont pas couvertes, mais nous vous aiderons quand même autant que possible.
• Si nous demandons le retour du produit pour un changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. En cas de défaut, nous les prenons en charge.

Vos droits légaux

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux de consommateur et ne les remplace pas. Dans l'UE et au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour un achat en ligne, et en Australie nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law. Rien ici ne limite ces droits. Notre politique de retour complète décrit la procédure légale.

Pourquoi 100 jours

Les chaussettes LUX sont testées sur plus de 100 lavages de match. Une semaine ne suffit pas pour savoir si une chaussette tient ; une saison, si. Cent jours couvrent la préparation et la première moitié de la saison, c'est-à-dire le moment où une chaussette bas de gamme lâche. Plus d'1 million de paires vendues, et la garantie reste valable pour chacune d'elles.

Des questions avant d'acheter ? Contactez-nous. Des questions sur les chaussettes elles-mêmes ? Commencez par la gamme de chaussettes grip.