Terugbetalingsbeleid

We willen dat je met vertrouwen bij ons winkelt.

1. Retourtermijn van 14 dagen

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

Woon je in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, dan heb je daarnaast een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Neem voor een retour contact op via:

wecare@luxsports.co

Vermeld je bestelnummer en de artikel(en) die je wilt retourneren.

Je moet het product binnen 14 dagen nadat je ons hebt ingelicht terugsturen.

2. Verlengde retourtermijn in bepaalde periodes

Af en toe bieden we in actieperiodes (bijvoorbeeld rond de feestdagen) een verlengde retourtermijn aan.

Indien van toepassing wordt de verlengde termijn op het moment van aankoop duidelijk in de winkel vermeld en geldt deze alleen voor bestellingen die binnen de genoemde actiedata zijn geplaatst.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, geldt onze standaard retourtermijn van 14 dagen.

3. Staat van geretourneerde artikelen

Geretourneerde producten moeten:

  • ongebruikt en in verkoopbare staat zijn

  • alle onderdelen, accessoires en instructies bevatten

  • waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd

  • geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan inspectie

Zijn geretourneerde artikelen beschadigd, onvolledig of gebruikt voorbij inspectie, dan kunnen we de retour weigeren of de terugbetaling verlagen voor zover de wet dat toestaat.

4. Kosten van retourzending

Bij retouren zonder gebrek aan het product zijn de verzendkosten voor de retour voor rekening van de klant.

We verstrekken geen vooruitbetaalde retourlabels.

Jij bent verantwoordelijk voor het artikel tot het ons magazijn bereikt. We raden verzending met tracking aan.

5. Om hygiënische redenen verzegelde producten

Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen verzegelde producten niet worden geretourneerd zodra het zegel na levering is verbroken, tenzij het artikel defect is of verkeerd is geleverd.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Tenzij de wet anders voorschrijft, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Cadeaukaarten

  • Artikelen uit de uitverkoop of opruiming

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Digitale producten, downloads, abonnementen of geactiveerde toegang

7. Defecte of beschadigde artikelen

Komt je product beschadigd, defect of verkeerd bij je aan, neem dan direct contact met ons op via:

wecare@luxsports.co

Stuur foto's en je bestelnummer mee.

Voor klanten in Australië gelden de wettelijke consumentengaranties.

8. Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, laten we het je weten.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd op je oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking duurt meestal 5–10 werkdagen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Waar EU-/VK-recht dat vereist, worden bij herroeping ook de standaardkosten van de heenzending terugbetaald.