De LUX 100-dagengarantie

Elk product dat je op luxsports.co koopt, valt onder de LUX 100-dagengarantie. Ben je binnen 100 dagen na levering om welke reden dan ook niet tevreden, dan ruilen we het om of betalen we het volledige bedrag terug. Geen formulieren, geen gedoe.

Wat gedekt is

• Pasvorm. Verkeerde maat, verkeerde lengte, zit niet fijn in je schoen.
• Grip. De Dual Grip™ pads doen niet wat je ervan verwachtte.
• Duurzaamheid. Pads die loslaten, naden die kapotgaan of een sok die binnen 100 dagen bij normaal gebruik en wassen doorslijt.
• Van gedachten veranderd. Ook dat telt.

Gedragen sokken zijn gedekt. Een garantie die alleen geldt voor ongedragen sokken is geen garantie.

Zo dien je een claim in

1. Mail binnen 100 dagen na levering naar wecare@luxsports.co met je bestelnummer en wat je wilt: een andere maat, een andere kleur of een terugbetaling.
2. Voeg bij een claim over duurzaamheid een foto toe. Meestal is dat genoeg, en vaak mag je het paar houden terwijl wij de vervanging sturen.
3. Binnen twee werkdagen bevestigen we per e-mail, zo nodig met retourinstructies.
4. Terugbetalingen gaan na goedkeuring naar je oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je bank.

De details

• De garantie geldt voor producten die op luxsports.co zijn gekocht. Heb je LUX bij Amazon of een winkel gekocht, dan loopt je garantie via hen; neem eerst contact met hen op en zet ons in de cc als je er niet uitkomt.
• Eén claim per paar. Heeft een vervangend paar een probleem, neem dan contact op en we lossen het op, maar de termijn start niet eindeloos opnieuw.
• Normaal gebruik betekent erin spelen en trainen en ze wassen volgens de instructies: koud wassen, binnenstebuiten, aan de lucht drogen, geen wasverzachter. Sokken uit een hete droger of voor een eigen pasvorm bijgeknipte sokken zijn niet gedekt, maar we helpen je toch waar we kunnen.
• Vragen we bij een claim wegens bedenktijd het product terug, dan betaal je zelf de retourkosten. Bij een defect betalen wij die.

Je wettelijke rechten

Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten als consument en vervangt ze niet. In de EU en het VK heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen bij online aankopen, en in Australië hebben onze producten garanties die volgens de Australian Consumer Law niet kunnen worden uitgesloten. Niets hierin beperkt die rechten. Ons volledige retourbeleid beschrijft de wettelijke procedure.

Waarom 100 dagen

LUX-sokken zijn getest op meer dan 100 wedstrijdwasbeurten. Een week is te kort om te zien of een sok het volhoudt; een seizoen niet. Honderd dagen dekken de voorbereiding en de eerste helft van het seizoen, precies waar een goedkope sok het begeeft. Meer dan 1 miljoen paar verkocht, en de garantie geldt nog steeds voor elk paar.

Vragen voor je koopt? Neem contact op. Vragen over de sokken zelf? Begin bij het assortiment gripsokken.